Regulamin udzielania świadczeń

§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin Gabinetu, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania ze świadczeń w Gabinecie ALKU-MED NZOZ siedziba: ul. Kosynierów Gdyńskich 3, 86-300 Grudziądz, tel. 695 179 659, zwanego dalej „ALKU-MED”.

Pacjenci ALKU-MED mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do dowolnego świadczenia, zwanego dalej „Zabiegiem”.

Przystąpienie do Zabiegu jest równoznaczne z zaakceptowaniem postanowień niniejszego Regulaminu. Każdy Pacjent ma obowiązek stosować się do jego postanowień od momentu wyrażenia świadomej zgody na Zabieg aż do jego zakończenia.

Niniejszy regulamin nie jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i dotyczy wyłącznie usług świadczonych w placówkach stacjonarnych.

§ 2 Pacjenci

Pacjentem ALKU-MED może być dowolna, pełnoletnia osoba fizyczna.

Dopuszcza się korzystanie z Zabiegów przez osoby niepełnoletnie, za wyraźną pisemną zgodą opiekuna prawnego lub przedstawiciela ustawowego. Pracownik ALKU-MED jest uprawniony do żądania w każdym czasie przedłożenia stosownej zgody oraz do odmowy świadczenia Zabiegu, w przypadku braku zgody lub odmowy jej wyrażenia.

§ 3 Pracownicy

Pracownicy są odpowiednio przeszkoleni do pracy na zajmowanym przez nich stanowisku, jak również posiadają wszelkie wymagane certyfikaty, atesty i zezwolenia na pracę w charakterze odpowiadającym ich stanowisku.

Pracownik, przed przystąpieniem do Zabiegu, obowiązany jest sprawdzić stan swojego stanowiska pracy i zadbać o posiadanie zapasu materiałów jednorazowych i ochronnych oraz wysterylizowanych narzędzi.

Pracownik, przed przystąpieniem do Zabiegu, jest obowiązany do dokonania dezynfekcji stanowiska, rąk i przedramion do wysokości łokci oraz narzędzi wielokrotnego użytku. Te same czynności pracownik wykonuje w czasie zabiegu, jeśli przerywa jego ciągłość oraz po zakończeniu Zabiegu.

Pracownicy ALKU-MED zobowiązani są utrzymać dłonie i paznokcie w takim stanie, aby zminimalizować ryzyko zadrapań i skaleczeń.

Pracownicy ALKU-MED są zobowiązani do upięcia włosów, tak by zminimalizować ryzyko przedostania się ich w obszar wykonywania Zabiegu.

Pracownicy ALKU-MED są zobowiązani do przestrzegania przepisów BHP i ppoż.

Wszelkie odstępstwa od powyższych zasad Pacjenci powinni niezwłocznie zgłosić właścicielowi, menedżerowi lub innemu członkowi obsługi ALKU-MED, który prowadzi w danym momencie dyżur.

§ 4 Higiena i bezpieczeństwo

Powierzchnie płaskie oraz inne elementy wyposażenia ALKU-MED, z którymi Pacjent nie ma bezpośredniego kontaktu podczas Zabiegu, są dezynfekowane lub sterylizowane co najmniej raz dziennie.

ALKU-MED posiada własne urządzenie do sterylizacji narzędzi.

Wszystkie produkty techniczne, na których pracujemy są ściśle przeznaczone do oferowanych zabiegów, a artykuły jednorazowe dopełniają wymaganego standardu higieny i bezpieczeństwa.

Pracownicy ALKU-MED są zobowiązani do wykonywania systematycznych badań zdrowotnych w celu wyeliminowania wszelkich chorób, infekcji, schorzeń i dolegliwości, które mogłyby narazić Pacjentów na uszczerbek na zdrowiu lub przenieść się na Pacjentów.

Pracownicy ALKU-MED z otwartymi ranami i skaleczeniami lub sączącymi się zmianami skórnymi, niedającymi się właściwie zabezpieczyć przed kontaktem z ciałem Pacjenta, są wyłączani od udzielania świadczeń do czasu całkowitego usunięcia powyższych odstępstw.

W przypadku niezamierzonego, niezwiązanego z planowanym przebiegiem Zabiegu, naruszenia powłok ciała Pacjenta podczas Zabiegu, Zabieg jest natychmiastowo przerywany, a miejsce zranienia jest niezwłocznie myte, dezynfekowane i opatrywane stosownie do skali zranienia. Jeżeli do uszkodzenia doszło z wyłącznej winy pracownika ALKU-MED, Zabieg jest dokańczany w dogodnym dla Pacjenta terminie, bez dodatkowej opłaty, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i wyłącznie po całkowitym wyleczeniu. W pozostałych przypadkach zakres i termin ustalane są indywidualnie.

W ALKU-MED mają zastosowanie wyłącznie preparaty do dezynfekcji dopuszczone do użytku w gabinecie medycznym.

§ 5 Świadczenie usług

ALKU-MED oferuje pakiety usług z zakresu kosmetologii estetycznej, kosmetologii stosowanej, kroplówek witaminowych, licznych zabiegów na twarz i ciało, konsultacji kosmetologicznych, możliwość zakupu voucherów, pakietów zabiegowych i innych usług. Aktualna oferta zamieszczana jest na stronie www.alku-med.pl oraz alku-med.booksy.com.

Przed przystąpieniem do Zabiegu Pracownik przeprowadza z Pacjentem wywiad w celu ustalenia, czy stan zdrowia Pacjenta, przebyte lub obecne choroby, jak również tryb życia nie stanowią przeciwwskazań do odbycia Zabiegu lub nie stwarzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych, a także w celu ustalenia zaleceń pozabiegowych.

Udostępnienie danych osobowych przez Pacjenta na ankietach, kartach klienta lub w programach lojalnościowych jest równoznaczne ze zgodą na ich przetwarzanie przez ALKU-MED zgodnie z obowiązującymi przepisami i informacjami przekazywanymi Pacjentowi przed udzieleniem świadczenia.

Każdy Pacjent jest zaznajamiany z przeciwwskazaniami, możliwymi skutkami ubocznymi i zaleceniami pozabiegowymi, a przystępując do Zabiegu potwierdza ich znajomość i akceptację. W przypadku bardziej zaawansowanych Zabiegów Pracownik ma prawo odebrać pisemne potwierdzenie zapoznania się z tymi informacjami oraz odmówić wykonania Zabiegu przy braku woli złożenia takiego oświadczenia przez Pacjenta.

Pacjent, przed rozpoczęciem Zabiegu, ma obowiązek poinformować Pracownika o wszelkich dolegliwościach i przeciwwskazaniach, które mogą wpłynąć na przebieg Zabiegu, w szczególności o: chorobach serca, używaniu rozrusznika serca, chorobach nowotworowych, stanach zapalnych w fazie ostrej, przebytej żółtaczce i innych chorobach zakaźnych, ciąży lub okresie połogu, posiadanych protezach lub wkładkach, przyjmowaniu leków zmniejszających krzepliwość krwi oraz niestandardowych reakcjach na widok krwi lub przerwanej ciągłości tkanek ciała.

Każdorazowo, gdy Zabieg nie jest wykonywany w serii, w której odstępy między kolejnymi Zabiegami wynoszą maksymalnie 7 dni, lub przed rozpoczęciem kolejnej serii po przerwie dłuższej niż 14 dni, Pacjent powinien potwierdzić aktualność wywiadu i wcześniej przekazanych informacji.

Pacjent jest obowiązany do nieposiadania w czasie Zabiegu jakiejkolwiek biżuterii. Wszelkie kosztowności powinny być przechowywane przez Pacjenta na jego odpowiedzialność.

Pacjent zobowiązany jest do natychmiastowego poinformowania Pracownika o pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania Zabiegu.

W razie wątpliwości w zakresie bezpieczeństwa przeprowadzenia Zabiegu, Pracownik może odmówić jego przeprowadzenia.

Pracownik ma prawo odmówić przeprowadzenia Zabiegu także w przypadku, gdy poweźmie wątpliwość, czy Pacjent nie planuje wyłudzić świadczenia lub gdy stwierdzi pozostawanie Pacjenta pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.

Brak akceptacji Regulaminu jest jednoznaczny z rezygnacją z usługi.

§ 6 Płatność

Pacjent jest obowiązany do zapłaty za wykonane świadczenia. Cennik Zabiegów jest dostępny w ALKU-MED oraz w Internecie pod adresem: www.alku-med.pl oraz alku-med.booksy.com. Dodatkowo o koszcie świadczenia Pacjent informowany jest przed rozpoczęciem udzielania świadczenia.

Ceny zawarte w ofercie i na stronie internetowej mogą ulec zmianie. Nie dotyczy to wcześniej zakupionych karnetów, pakietów i voucherów. W przypadku zmiany cennika Pacjent będzie informowany o tym przed wykonaniem Zabiegu.

Promocje nie łączą się z innymi promocjami i rabatami, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w ofercie specjalnej.

Promocje dotyczą wybranych Zabiegów z oferty ALKU-MED.

Czas trwania promocji oraz rodzaj Zabiegów objętych promocją w danym okresie określany jest przez ALKU-MED. Informacje te podawane są każdorazowo w aktualnej promocji.

Vouchery oraz karnety można wykorzystać wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem, w terminie ich ważności oraz na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

Voucher zakupiony w ALKU-MED może być voucherem na konkretny Zabieg albo voucherem kwotowym.

Voucher jest ważny przez okres 3 miesięcy od daty jego zakupu, chyba że ALKU-MED postanowi inaczej w konkretnej ofercie specjalnej.

Vouchery są na okaziciela. ALKU-MED nie weryfikuje tożsamości osoby posługującej się voucherem. Ewentualna rubryka „dla kogo” ma charakter techniczny i informacyjny oraz jest wypełniana wyłącznie pomocniczo.

Voucher na konkretny Zabieg może zostać zrealizowany wyłącznie na Zabieg wskazany na voucherze i nie podlega zamianie na inną usługę.

Voucher kwotowy może zostać wykorzystany wyłącznie jednorazowo i nie podlega częściowej realizacji. Niewykorzystana część wartości voucheru przepada.

Karnet zakupiony w ALKU-MED należy wykorzystać w terminie na nim określonym.

Karnet na serię Zabiegów może być wykorzystywany wyłącznie przez osobę, na którą został wystawiony, o ile warunki konkretnego karnetu nie stanowią inaczej.

Przekładanie lub odwoływanie wizyty związanej z ważnym voucherem lub karnetem powinno nastąpić nie później niż 24 godziny przed wizytą.

Jeżeli osoba dysponująca voucherem lub karnetem nie stawi się na umówioną godzinę i nie powiadomi wcześniej o swojej nieobecności, ALKU-MED może potraktować świadczenie jako zrealizowane.

W przypadku zagubienia, utraty lub zniszczenia voucherów i karnetów ALKU-MED nie ponosi odpowiedzialności ani nie przewiduje rekompensaty, chyba że wewnętrzne procedury ALKU-MED stanowią inaczej.

Po upływie terminu ważności vouchery i karnety nie będą realizowane. ALKU-MED zastrzega sobie prawo do jednostronnego przedłużenia ważności po analizie indywidualnej sytuacji Pacjenta. Decyzja w tym zakresie jest ostateczna.

Nie dopuszcza się możliwości zwrotu gotówki za zakupione vouchery i karnety, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

Realizacja rabatów, voucherów, karnetów oraz zakup usługi stanowi potwierdzenie, że Pacjent akceptuje warunki zawarte w niniejszym Regulaminie.

W ALKU-MED udostępnia się następujące sposoby zapłaty: płatność gotówką, kartą płatniczą lub blikiem.

ALKU-MED zastrzega sobie prawo do przeprowadzania czasowych promocji na Zabiegi świadczone w ALKU-MED. Skorzystanie z obniżonej ceny lub promocyjnej oferty może być obwarowane odrębnymi zasadami podanymi do publicznej wiadomości. Z tytułu promocji Pacjentom, którzy ponieśli pełną cenę Zabiegu, nie przysługują żadne roszczenia.

W ALKU-MED dostępne są także karnety, płatne z góry, uprawniające do skorzystania z określonej liczby Zabiegów w określonym czasie.

§ 7 Odpowiedzialność

Poczekalnia dla Pacjentów, jak i okolica przed wejściem, mogą być monitorowane.

ALKU-MED może być objęty monitoringiem wizyjnym ze względu na bezpieczeństwo Pacjentów oraz obsługi. Szczegółowe zasady monitoringu określają odrębne informacje i klauzule obowiązujące w placówce.

Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia ALKU-MED Pacjenci odpowiadają bez ograniczeń. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiadają ich ustawowi przedstawiciele.

ALKU-MED nie ponosi odpowiedzialności za okrycia wierzchnie ani za rzeczy pozostawione bez nadzoru, w szczególności za rzeczy wartościowe, torby, plecaki i torebki, które Pacjent powinien zatrzymać przy sobie.

Niezastosowanie się Pacjenta do postanowień Regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń dotyczących stanu zdrowia, przeciwwskazań lub informacji przekazanych w wywiadzie, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności ALKU-MED za wykonany Zabieg w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

ALKU-MED nie odpowiada za niezadowolenie Pacjenta z efektu końcowego Zabiegu wynikające z subiektywnych odczuć, o ile Zabieg został wykonany prawidłowo, zgodnie ze sztuką i procedurami, a Pacjent został uprzednio poinformowany o możliwych efektach i ich indywidualnym charakterze.

§ 8 Rezerwacje

Pacjent może umówić termin wykonania Zabiegu osobiście, telefonicznie lub za pośrednictwem udostępnionych systemów rezerwacyjnych.

Rezerwacja wizyty może zostać uzależniona od spełnienia warunków określonych w Regulaminie, w szczególności od wpłaty zadatku, o którym mowa w § 9a.

Na zarezerwowane Zabiegi należy zgłosić się najpóźniej na 5 minut przed umówioną godziną. ALKU-MED zachowuje prawo do niewykonania Zabiegu na rzecz Pacjenta, który pojawi się z opóźnieniem przekraczającym 10 minut.

Niezależnie od powyższego, za wyraźną zgodą Pacjenta, Zabieg może zostać wykonany mimo spóźnienia, z zastrzeżeniem, że poszczególne etapy mogą zostać skrócone wedle uznania Pracownika, z wyjątkiem etapów posiadających określony minimalny czas trwania. Za tak wykonany Zabieg należy się cena w pełnej wysokości.

W przypadku opóźnienia Zabiegu z przyczyn leżących po stronie ALKU-MED, żaden z etapów nie zostanie skrócony.

ALKU-MED zastrzega sobie prawo do odwołania terminu Zabiegu do 24 godzin przed jego zaplanowanym rozpoczęciem. W takim przypadku ALKU-MED uzgodni z Pacjentem nowy termin.

Pierwszeństwo w ustaleniu terminu wykonania Zabiegu mają Pacjenci, którzy dokonali skutecznej rezerwacji.

§ 9 Nieobecności i odwoływanie wizyt

Nieprzystąpienie do Zabiegu w umówionym terminie lub odwołanie terminu na mniej niż 24 godziny przed jego rozpoczęciem uprawnia ALKU-MED do naliczenia bezzwrotnej opłaty w wysokości do 50% wartości umówionych usług. Zapis ten nie dotyczy Pacjentów, od których pobrano zadatek zgodnie z treścią § 9a Regulaminu.

Pacjent może zostać również obciążony powyższą opłatą, jeśli spóźni się nadmiernie na umówioną wizytę i nie będzie możliwości wykonania usługi w pozostałym czasie.

W każdym przypadku decyzja, czy opłata zostanie naliczona, podejmowana jest z uwzględnieniem historii rezerwacji wizyt w systemie ALKU-MED.

ALKU-MED może uzależnić rezerwację wizyty od wpłaty zadatku na poczet umówionego terminu wizyty, na zasadach określonych w § 9a Regulaminu.

§ 9a Zadatek

ALKU-MED zastrzega sobie prawo do uzależnienia rezerwacji wizyty od wpłaty zadatku w wysokości 50 zł.

Obowiązek wpłaty zadatku dotyczy w szczególności:
a) Pacjentów dokonujących rezerwacji pierwszej wizyty,
b) Pacjentów posiadających historię nieobecności na wizycie lub odwołania wizyty w czasie krótszym niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem.

Informacja o obowiązku wpłaty zadatku przekazywana jest Pacjentowi w trakcie rezerwacji wizyty, po weryfikacji danych Pacjenta w systemie ALKU-MED.

Zadatek wpłacany jest za pośrednictwem systemu szybkich płatności elektronicznych na podstawie linku płatniczego przesłanego Pacjentowi.

Pacjent zobowiązany jest do opłacenia zadatku w terminie 24 godzin od momentu otrzymania linku płatniczego.

Brak wpłaty zadatku w wyznaczonym terminie skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji wizyty bez konieczności dodatkowego kontaktu z Pacjentem.

Wpłacony zadatek zaliczany jest na poczet końcowej ceny wizyty.

W przypadku odwołania wizyty przez Pacjenta w czasie krótszym niż 24 godziny przed umówionym terminem zadatek przepada na rzecz ALKU-MED.

W przypadku odwołania wizyty w czasie dłuższym niż 24 godziny przed terminem zadatek podlega zwrotowi, pomniejszonemu o koszty obsługi płatności elektronicznej, zgodnie z zasadami obowiązującymi w ALKU-MED w dniu zwrotu.

Zadatek nie podlega zwrotowi w przypadku nieobecności Pacjenta na wizycie.

§ 10 Reklamacje

Pacjent ma prawo do złożenia reklamacji sposobu wykonania Zabiegu lub jego efektów w terminie 3 dni od jego wykonania lub od wystąpienia niepożądanych efektów Zabiegu. Do zgłoszenia reklamacji konieczne jest wykazanie wykonania Zabiegu w ALKU-MED.

Reklamacje składa się w formie pisemnej osobiście w ALKU-MED lub drogą pocztową. Pacjent, w celu wykazania swoich roszczeń, może zostać wezwany do stawiennictwa w ALKU-MED w celu oględzin pozabiegowych. Niestawienie się na oględziny może skutkować nieuwzględnieniem reklamacji.

Wszystkie reklamacje zostaną rozpoznane w terminie 14 dni.

W przypadku uznania reklamacji ALKU-MED nie ma obowiązku zwrotu ceny za wykonaną usługę, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. ALKU-MED może zaproponować korektę lub inne rozwiązanie odpowiednie do sytuacji.

W przypadku odmowy uznania reklamacji Pacjentowi przysługuje prawo do odwołania się od tej decyzji w terminie 14 dni. W postępowaniu odwoławczym powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio.

W przypadku kwestionowania Zabiegu bezpośrednio po jego wykonaniu Pacjent nie jest zwolniony z zapłaty za wykonaną usługę i ma prawo do złożenia reklamacji.

§ 11 Pozostałe postanowienia

Na terenie całego ALKU-MED obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, a także innych używek i środków odurzających. Obowiązuje również całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych.

W przypadku pojawienia się Pacjenta pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających pracownicy ALKU-MED nie wykonają umówionego Zabiegu. Osoby takie, a także osoby zachowujące się agresywnie lub niekulturalnie, mogą zostać wyproszone z ALKU-MED.

Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren ALKU-MED, z wyjątkiem przypadków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Wszystkie osoby znajdujące się na terenie ALKU-MED zobowiązane są do przestrzegania niniejszego Regulaminu i stosowania się do sugestii pracowników.

§ 12 Postanowienia końcowe

Każdy Pacjent ma prawo wglądu do Regulaminu i cennika.

ALKU-MED zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie. Nowe postanowienia są wiążące od momentu ich opublikowania w ALKU-MED lub na stronie internetowej. Do rezerwacji i Zabiegów wykonanych przed zmianą stosuje się postanowienia dotychczasowe.

Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług powinny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.

Niniejszy Regulamin obowiązuje od 12 stycznia 2026 r. do odwołania.